Setiap Ulasan Dibalas.
Setiap Hotel & Restoran Terpantau.
Platform AI Terpadu untuk Manajemen Reputasi Google Maps, Pemulihan Tamu Otomatis, dan Pengawasan Ulasan Ratusan Cabang dalam Satu Kendali.
Kibar Agency: Infrastruktur Reputasi Terpercaya
Pengalaman menangani ribuan titik lokasi operasional di seluruh Indonesia dengan keandalan enterprise tingkat tinggi.
1.420+
Cabang & Outlet Aktif
Titik Google Maps terintegrasi dan disinkronisasi setiap hari secara real-time.
99.8%
Kepatuhan SLA Balasan
Ulasan komplain kritis ditangani sebelum melewati batas waktu 2–4 jam.
< 30 Mnt
Waktu Tanggap Darurat
Eskalasi bot Telegram & WhatsApp langsung ke General Manager on-duty.
ISO 27001
Standar Keamanan Data
Enkripsi AES-256-GCM, SSO Microsoft Entra ID & Google Workspace.
Ulasan Buruk di Google Maps Membunuh Reservasi & Okupansi
93% wisatawan dan pelanggan restoran membaca ulasan Google Maps sebelum memutuskan untuk booking kamar atau makan.
Direct Booking Anjlok
Penurunan rating dari 4.5 ★ ke 3.9 ★ menurunkan tingkat keterisian kamar (*occupancy rate*) hingga 24%. Tamu memilih kompetitor dengan rating lebih tinggi di Google Maps.
Komplain Kritis Lambat Ditangani
Keluhan sensitif (kamar berbau, AC bocor, makanan basi, staf tidak sopan, sengketa deposit) dibiarkan berhari-hari tanpa balasan resmi, lalu menjadi viral di TikTok/Instagram.
Corporate GM Buta Operasional
Kantor pusat atau pemilik grup hotel tidak memiliki visibilitas terpusat untuk 20–100 cabang. Setiap GM properti membalas sendiri tanpa SOP yang seragam, bahkan kadang berdebat dengan tamu di publik.
GMB Master: Pusat Kendali Reputasi Properti
Mengintegrasikan seluruh ulasan Google Maps dari puluhan hotel, resort, dan resto ke dalam satu sistem terorkestrasi.
Sinkronisasi Real-Time Google Maps API
Ulasan baru dari tamu terdeteksi otomatis dalam hitungan menit tanpa harus login bolak-balik akun Google cabang.
Hospitality NLP Sentiment & Prioritas
Memfilter otomatis ulasan Kritis (kebersihan, penipuan, keselamatan, makanan) dan memisahkan dari ulasan pujian rutin.
Persetujuan Bertingkat (Two-Key Security)
Duty Manager hotel menyiapkan draf, Corporate PR / GM memeriksa. Tidak ada balasan ngawur yang tayang tanpa otorisasi.
Dari Ulasan Masuk Hingga Tayang: Hanya 3 Langkah
Standarisasi penanganan ulasan tamu dengan kecepatan AI dan kebijaksanaan tim hospitality Anda.
Deteksi & Alert Instan
Saat ulasan 1★ masuk di properti mana pun, AI langsung menganalisis topik dan mengirim alert darurat ke bot Telegram GM Hotel dalam hitungan detik.
Draf AI Berstandar Bintang 5
AI menyusun draf balasan yang ramah, sopan, menyebut nama tamu, mengakui ketidaknyamanan, dan mengarahkan kontak pribadi (WA Manager) tanpa berdebat publik.
Persetujuan & Tayang 1-Klik
Duty Manager atau Corporate Public Relations meninjau draf balasan di dashboard dan mengklik "Setujui & Kirim". Balasan langsung terbit di Google Maps.
Alat Lengkap untuk Menyelamatkan Setiap Tamu
Dirancang sesuai standar operasional hospitality chain nasional dan internasional.
SLA Countdown & Eskalasi
Penetapan target balas (2 jam ulasan kritis, 24 jam ulasan umum). Jika lewat, sistem otomatis mengeskalasi ke Corporate GM.
Leaderboard Properti
Membandingkan skor kepuasan tamu per hotel. Manajemen pusat tahu persis unit mana yang pelayanannya menurun bulan ini.
Guest Recovery Protocol
AI otomatis menyisipkan nomor kontak WhatsApp VIP General Manager untuk mengubah tamu kecewa menjadi tamu loyal sebelum checkout.
Laporan Eksekutif Bulanan
Ekspor matriks keluhan (kebersihan, makanan, staf, fasilitas) dalam format Excel/PDF siap saji untuk rapat direksi.
Dukungan Multi-Unit Tak Terbatas
Kelola 10 properti boutique hingga 200+ hotel jaringan dalam satu kontrak terpadu.
Meja Kerja Tim CX & GM: Bersih, Intuitif, Cepat
Semua keluhan tamu terpusat dengan indikator batas waktu yang jelas dan asistensi draf otomatis.
Hasil Terukur: Kenaikan Rating & Okupansi
Implementasi GMB Master memberikan hasil nyata terhadap reputasi online dan pendapatan reservasi langsung.
+0.4 ★
Kenaikan Rating
Rata-rata kenaikan rating Google Maps dalam 90 hari pertama pemakaian sistem.
100%
Komplain Terjawab
Tidak ada lagi ulasan negatif tamu yang terabaikan atau menjadi sasaran viral.
+18%
Direct Booking Naik
Tamu langsung booking via telepon/WA Google Maps tanpa komisi OTA 15–20%.
-80%
Waktu Balas Ulasan
Dari rata-rata 3 hari menjadi kurang dari 2 jam dengan bantuan AI draft generator.
Pilihan Model Deployment Fleksibel Sesuai Kebutuhan
Pilih antara solusi Cloud terkelola penuh atau Instance Dedicated khusus korporasi Anda.
GMB Master Cloud Managed
Cocok untuk jaringan 10 hingga 50 properti hotel / restoran.
- ✓ Go-Live dalam 24 Jam: Tanpa instalasi server rumit
- ✓ Server & Maintenance: Dikelola penuh tim teknis Kibar
- ✓ Fitur Lengkap: Antrean, SLA Countdown, Notifikasi Telegram & WA
- ✓ Google API Resmi: Sinkronisasi ulasan otomatis
- ✓ Pembaruan Berkala: Model AI dan template industri gratis update
Dedicated Instance Korporasi
Untuk grup hospitality 50 hingga 1.000+ properti dengan aturan data khusus.
- ✓ Domain & Branding Sendiri: reputasi.namahotel.com + Logo Perusahaan
- ✓ SSO Login Kantor: Microsoft Entra ID & Google Workspace SSO
- ✓ Struktur Organisasi Bertingkat: Region, Area, GM Properti, Corporate PR
- ✓ Database Terisolasi: Data ulasan dan kredensial terpisah eksklusif
- ✓ SLA Prioritas & Dedicated Support: Pendampingan teknis 24/7
Mulai dengan Audit Reputasi Google Gratis
untuk 10 Properti Anda
Tim kami akan menyusun laporan komprehensif: komplain kritis yang belum dibalas, skor SLA per properti, dan analisis risiko reputasi sebelum Anda memutuskan.
PT Kibar Cerita Kreatif (Kibar Agency) • Partner Pertumbuhan & AI Digital Multi-Cabang